Menurut McKinsey transformasi digital adalah proses evolusi kemampuan organisasi dan teknologi yang memfasilitasi perusahaan untuk meningkatkan kualitas pengalaman pelanggan dan menurunkan biaya unit; serta secara periodik mempertahankan keunggulan kompetitif [1].

Peran transformasi digital sangat krusial bagi perusahaan dalam bersaing di era digital serta menghadirkan nilai tambah untuk pelanggannya. Survei pada 2019 menunjukkan bahwa transformasi digital menjadi prioritas utama bagi eksekutif perusahaan [2]. Laporan dari Accenture mengungkapkan bahwa perusahaan yang memimpin dalam adopsi teknologi memiliki pertumbuhan 2 kali lipat dibandingkan dengan yang tidak, berdasarkan laporan keuangan mereka [3]. Bahkan, saat ini mereka tumbuh 5 kali lebih cepat.

Sebuah penelitian yang mengkaji performa 80 bank global selama periode 2018-2022 menemukan bahwa pemimpin di bidang digital memperoleh total shareholder returns sebesar 8.1%, sementara yang lain hanya mendapatkan 4.9% [4]. Digital leader juga mencatatkan pertumbuhan aktif pelanggan sebesar 0.5% dan peningkatan pendapatan ritel sebesar 0.8%, sementara yang lainnya tidak menunjukkan pertumbuhan dan bahkan mengalami penurunan pendapatan ritel sebesar -1.4%. Peningkatan penjualan digital pada digital leader meningkat dari 40% menjadi 70%, sedangkan pada yang lain hanya meningkat dari 8% menjadi 17%.

Penelitian tersebut menegaskan bahwa transformasi digital memberikan dampak positif terhadap kemampuan perusahaan untuk unggul dan berkembang. Namun, ironisnya, banyak upaya transformasi yang berakhir dengan kegagalan. McKinsey mencatat bahwa 70% inisiatif transformasi yang bersifat kompleks mengalami kegagalan [5]. Banyak perusahaan menganggap bahwa transformasi digital semata-mata adalah penerapan teknologi tanpa analisis mendalam [6]. Studi McKinsey lainnya mengungkapkan hanya 31% perusahaan yang merasakan peningkatan pendapatan dan 25% yang mengalami pengurangan biaya dari upaya transformasi digital yang dilakukan [7].

Perusahaan diharapkan untuk memiliki perspektif yang komprehensif dalam menjalankan transformasi digital. Transformasi digital bukanlah "hal tunggal", melainkan melibatkan banyak variabel dengan tujuan yang bervariasi berdasarkan industri dan tingkat kematangan digital perusahaan [8]. Suatu perusahaan harus berorientasi pada data dan transformasi hanya dapat berhasil apabila ada perubahan perilaku yang signifikan dari seluruh pemangku kepentingan [9].

McKinsey mengidentifikasi 6 faktor kunci dalam upaya transformasi digital [1]:

1. Kemampuan merancang strategi yang jelas dengan fokus pada nilai bisnis. Ini berkaitan dengan kemampuan perusahaan dalam menyusun roadmap transformasi yang detail, mencakup solusi dan sumber daya yang diperlukan berdasarkan prioritas.

2. Kemampuan memiliki talenta in-house yang berkualitas. Keberhasilan transformasi digital sangat tergantung pada bakat digital yang dimiliki perusahaan.

3. Kemampuan menerapkan model operasional yang skalabel. Transformasi digital menuntut kolaborasi antar tim lintas fungsi, sehingga diperlukan model operasional yang baru.

4. Kemampuan berinovasi teknologi secara internal, memastikan teknologi dapat dikembangkan dan diterapkan dengan mudah oleh tim.

5. Kemampuan mengakses data yang relevan. Data yang up-to-date dan akurat merupakan kunci dari keberhasilan transformasi digital.

6. Kemampuan mengadopsi manajemen perubahan dan transformasi. Ini mencakup investasi dalam pelatihan, penerapan perubahan proses, dan inisiatif manajemen perubahan.

Dengan memahami dan menerapkan keenam faktor tersebut, perusahaan dapat meningkatkan peluang keberhasilan dalam transformasi digital mereka.

Tulisan singkat mengani "Transformasi Digital: Peluang & Tantangan bagi Perusahaan di era Digital" ini awalnya saya susun sebagai salah satu prasyarat pendaftaran untuk Digital Leadership Academy yang diselenggarakan oleh Kominfo. Sayangnya, kendala teknis seperti keterbatasan waktu serta masalah pada website pendaftaran yang beberapa kali mengalami gangguan membuat saya tidak dapat mengajukan lamaran sebagaimana mestinya. Meskipun begitu, saya percaya bahwa ilmu tidak boleh terbatas dan setiap pengetahuan harus dibagikan. Maka dari itu, saya memutuskan untuk membagikan tulisan ini melalui blog saya. Harapan saya, meskipun tidak dapat berkontribusi langsung melalui Digital Leadership Academy, tulisan ini dapat memberikan manfaat dan inspirasi bagi para pembaca yang telah menyempatkan diri untuk membaca. Terima kasih dan salam hangat 🙂

Referensi

[1] McKinsey. (2023, Juni). What is digital transformation?. https://www.mckinsey.com/featured-insights/mckinsey-explainers/what-is-digital-transformation. Diakses Agustus 2023

[2] Sun, M. (2018, Desember). Businesses Predict Digital Transformation to Be Biggest Risk Factor in 2019. https://www.wsj.com/articles/businesses-predict-digital-transformation-to-be-biggest-risk-factor-in-2019-1544005926. Diakses Agustus 2023

[3] Accenture. (2021). Make the Leap, Take the Lead. https://www.accenture.com/_acnmedia/PDF-153/Accenture-Make-The-Leap-Take-The-Lead-Report.pdf. Diakses Agustus 2023

[4] Lamarre, E., Chheda, S., Riba, M., Genest, V., Nizam, A. (2023, Juli). The Value of Digital Transformation. https://hbr.org/2023/07/the-value-of-digital-transformation. Diakses Agustus 2023

[5] Bucy, M., Finlayson A., Kelly, G., Moye, C. (2016, May). The ‘how’ of transformation. https://www.mckinsey.com/industries/retail/our-insights/the-how-of-transformation. Diakses Agustus 2023

[6] Subramaniam, M. (2021, September). The 4 Tiers of Digital Transformation. https://hbr.org/2021/09/the-4-tiers-of-digital-transformation. Diakses Agustus 2023

[7] McKinsey. (2022, Juni). Three new mandates for capturing a digital transformation’s full value. https://www.mckinsey.com/capabilities/mckinsey-digital/our-insights/three-new-mandates-for-capturing-a-digital-transformations-full-value. Diakses Agustus 2023

[8] Furr, N., Shipilov, A., Rouillard, D., Hemon-Lauerns, A. (2022, Januari). The 4 Pillars of Successful Digital Transformations. https://hbr.org/2022/01/the-4-pillars-of-successful-digital-transformations. Diakses Agustus 2023

[9] Chamorro-Premuzic, T. (2021, November). The Essential Components of Digital Transformation.https://hbr.org/2021/11/the-essential-components-of-digital-transformation. Diakses Agustus 2023